67 20 63 50
Ingen varer i handlekurven

Kjøps- og betalingsbetingelser

Betaling og levering

Levering

Vi leverer alle bestillinger i den rekkefølge de kommer inn. Vi forbeholder oss retten til å godkjenne bestillingen. Vår normale leveringstid er 2 - 3 uker. Er en vare ikke på lager leverer vi den så fort den er på lager igjen. Vi tar forbehold om at vi kan være utsolgt. Du henter din pakke på postkontoret eller annet utleveringssted. Du kan også få pakken levert på døren i områder der Posten tilbyr dette.

Frakt

På bestillinger i nettbutikken er fraktkostnaden kr 89,- uansett hvor mye du bestiller. På abonnementspakkene er frakten på kun 49,-. Dersom du ønsker levering av postpakker på døren er fraktkostnaden kr 169,-.

Angrerett/Åpent kjøp

Etter angrerettloven har man som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra varene er mottatt. Hos oss har du bytte- og returrett i 30 dager. Angrerettskjema følger med forsendelsen av varen. Dersom du ønsker å bytte eller returnere en vare, kontakter du Kundeservice per telefon eller e-post, så hjelper vi deg gjerne med å enten bytte varen eller vi refunderer beløpet den kostet. Varen må returneres i samme stand som da du mottok den og i original emballasje. Du får tilsendt en returetikett fra Firkløveren og du blir belastet portoen. Du kan benytte angreretten på brukt vare mot en verdireduksjon, innen angrefristen. Du har også rett til å heve kjøpet dersom en vare er vesentlig forsinket. Etter skjønnsmessig vurdering vil du da få refundert hele beløpet. Ved spørsmål vedrørende angrerett og retur, kontakt Kundeservice.

Tilbakebetaling


Ved heving av kjøp grunnet forsinket levering eller ved bruk av angreretten, skal tilbakebetaling skje innen 14 dager.

Reklamasjon


Dersom du har mottatt feil, mangelfull eller skadet vare, kontakt Kundeservice via telefon på 67 20 63 50 eller e-post til kundeservice@firkloveren.no. Husk å oppgi kundenummer, faktura/ordrenummer og hva som er skadet eller mangler. Vi forbeholder oss retten til å kreve skadet vare i retur. Du får tilsendt en returetikett fra Firkløveren som skal benyttes til returen, Firkløveren står for returkostnaden. Ny vare sendes kostnadsfritt til deg. Du plikter å undersøke varen så snart du har mottatt den og reklamasjon må skje innen rimelig tid, senest 3 måneder etter at du har oppdaget feil eller mangler. Siste frist for reklamasjon er 2 år etter at du har mottatt varen. Vi følger norsk forbrukerkjøpslov ved behandling av reklamasjoner. Ved en eventuell tvist følger vi Forbrukerklageutvalgets avgjørelser.

 

Behandling av personopplysninger

Personopplysninger

Som kunde godkjenner du at vi behandler dine personopplysninger. Firkløveren, org. nr. 979 158 432, Trollåsveien 36 (besøksadr.), 1411 Kolbotn, er ansvarlig for at dine personopplysninger behandles forsvarlig. Vi lagrer og oppdaterer personlig informasjon for å administrere kundeforhold og gi fordelaktige produkt- og kredittilbud per telefon, e-post/SMS og andre digitale kanaler fra oss og våre samarbeidspartnere, selv om du har reservert deg, samt for å oppfylle våre garanti- og andre forpliktelser til deg. Våre partnere finnes i følgende bransjer: magasiner, bøker, filmer, spill, mote, skjønnhet, håndverk, sikkerhet, sport, fritid, hjemmeinnredning, helse, veldedighet, mat og drikke, dyr, natur, samlerprodukter. Du kan når som helst få innsyn i personopplysningene og vår behandling av disse ved å skrive til vår kundeservice. Du kan også be om å få en kopi av personopplysningene og at disse korrigeres eller slettes. Endring av ditt navn eller adresse skal umiddelbart meddeles Firkløveren, telefon 67 20 63 50 eller via e-post: kundeservice@firkloveren.no.

Vi har et register over våre kunder som har handlet hos oss. Registeret inneholder personopplysninger som navn, adresse/poststed, telefonnummer, elektroniske adresser, kjøpshistorikk, leverings- og betalingsopplysninger, og i enkelte tilfeller personnummer samt opplysninger basert på bruk av digitale tjenester.

Opplysningene benyttes til fakturering, informasjon og levering av produkter, samt markedsføring og underlag for statistikk, produktutvikling og eventuell innvilgning av kreditt. Opplysningene ligger til grunn for at vi, og i enkelte tilfeller våre samarbeidspartnere, skal kunne tilpasse innhold i annonser og tilbud. Opplysningene analyseres og grupperes innenfor utvalg, prioritering og planlegging av kontakter med kunden. Personopplysningene vil kunne kompletteres og samkjøres med andre private og offentlige registre, som f.eks. Folkeregisteret eller kredittopplysningsregister, i forbindelse med beslutning og innvilgning av kreditt eller oppdatering av adresseopplysninger. Personopplysningene vil kunne leveres ut til andre foretak eller samarbeidspartnere godkjent av Firkløveren, f.eks. i forbindelse med trykk og distribusjon eller for markedsføring. Personopplysninger gis til myndighetene kun der det kreves med støtte av lov- eller beslutning fra myndighetene. Personopplysningene lagres og din godkjennelse av vår behandling av disse er gyldig inntil du som kunde selv tilbakekaller godkjennelsen, dvs. den er gyldig selv om du ikke gjør ytterligere kjøp av produkter.

Hvordan beskyttes personopplysningene?

For å holde personopplysninger vi behandler i trygg forvaring har vi fattet flere tiltak inkludert ulike tekniske og organisatoriske sikkerhetsforanstaltninger for å beskytte dine opplysninger. Videre bruker vi brannmurer og antivirusprogramvare for å beskytte og forhindre uautorisert tilgang til vårt nettverk. Tilgang til de steder der personopplysningene lagres er begrenset, og det kreves at våre ansatte må identifiseres for tilgang.

Hvor lenge lagres personopplysningene? 
Dersom du har godkjent å være registrert kunde/medlem hos Firkløveren lagres dine personopplysninger til du avregistrerer deg. Du kan når som helst avregistrere deg som kunde. Dine personopplysninger lagres aldri lenger enn det som er tillatt i henhold til lover og regler.

Stjerneklubben og dine fordeler


Når du handler hos Firkløveren godkjenner du også å gratis bli medlem i Stjerneklubben uten krav til kjøp. Da får du svært gode produkt- og kredittilbud fra oss som gir deg en unik mulighet til å få tilbud vi kun gir til våre kunder. Dette kan f. eks. skje gjennom vårt kundeblad Firkløveren Magasin eller gjennom personlig service fra våre produktspesialister. Du kan også få tilbud fra våre utvalgte samarbeidspartnere. Du får informasjon skriftlig, per telefon, e-post/SMS og andre digitale kanaler. Godkjennelse gjelder til du gir oss beskjed om annet. Du kan når som helst tilbakekalle din godkjennelse og ikke lenger være medlem i klubben ved å kontakte vår kundeservice på telefon 67 20 63 50.

Om cookies


Firkløveren benytter såkalte cookies og andre lignende teknikker for å se hvor Firkløverens digitale tjenester benyttes og for å tilpasse brukeropplevelsen. Cookies består av små tekstfiler og er et svært vanlig hjelpemiddel på internett. Cookie-filene leses og lagres av webleseren i det utstyret som benyttes for å besøke webstedene. Firkløverens kunder og registrerte brukere godkjenner bruken av cookies. Brukeren kan stille inn sin webleser til å blokkere cookies og kan ta bort allerede lagrede cookies. Dette kan i enkelte tilfeller dog gjøre funksjonaliteten og opplevelsen av webstedet dårligere.

På våre kampanjesider, nettbutikken og andre sider der vi kan få innblikk i våre kunders og besøkeres interesser for våre produkter, benyttes cookies for å tilpasse innhold og annonsering. Dette for å disponere funksjoner innen sosiale medier samt for å analysere trafikk. Eventuell bruk av slike cookies fremgår i så fall tydelig på den aktuelle hjemmesiden. Vi deler informasjon om slik bruk av disse sider kun med betrodde sosiale medie-, annonse- og analysepartnere. Vi og våre annonsepartnere bruker cookies for å tilpasse annonsering og vise relevante annonser for de som tidligere har vist interesse for våre produkter. Vi benytter f.eks. Googles ulike funksjoner for blant annet tilpasset annonsering. Du kan velge bort Googles annonseringsfunksjoner og andre Google Analytics-funksjoner med Google Analytics Opt-out Browser Add-on. Vi bruker også f.eks. enkelte av Facebooks annonseringsfunksjoner. Du kan endre hvordan Facebook benytter informasjon basert på dine aktiviteter på ulike websider eller apper utenfor Facebook i annonseringsøyemed i Facebooks Annonseinnstillinger. 

Permanent Cookies og Session Cookies

Det er to typer cookies. Den ene typen som kalles ”permanent cookie”, lagrer en fil som blir liggende på besøkerens datamaskin. Den brukes for eksempel til å tilpasse websiden etter besøkerens ønsker, valg og interesser, for å tilpasse ekstern annonsering samt for statistikkoppfølging. Den andre typen kalles ”session cookie”. I den tiden en besøker er inne på en webside, lagres den midlertidig i besøkerens dataminne. Session cookies forsvinner når du stenger din webleser. På vår webside brukes både permanente cookies og session cookies. Vi benytter begge cookietypene til vår annonsering for å gjøre denne mer relevant for brukerne og mer verdifull for Firkløveren. De brukes for å gjøre det mulig å velge annonser basert på hva som er relevant for brukeren, forbedre rapporteringen om forskjellige kampanjer og for å forhindre at annonser som allerede er vist vil vises for deg igjen.

Vi benytter session coolies for vår besøksstatistikk. Websteder samler ofte inn informasjon om hva brukerne foretar seg under et besøk. Det kan handle om hvilke sider brukeren besøker oftest, og om brukeren får feilmelding på enkelte sider. Vi benytter cookies for sessionsstatus for å forbedre våre tilbud og hjemmesiden slik at brukerne får en bedre opplevelse på hjemmesiden. Dersom du blokkerer eller tar bort disse cookies går det fortsatt an å bruke websiden.

IP-nummer og domeneadresse

Firkløveren lagrer besøksstatistikk over blant annet: antall besøk, antall ganger enkelte sider leses, hvilke webadresser besøkerne kommer fra og hvilke søkemotorer og søkeord som benyttes for å komme til oss. Denne gir oss et bilde av hva som kan endres, forbedres eller tas bort. Vi kan også se navnet på ditt domene og vertsdatamaskin, for eksempel telia.com. Vi lagrer IP-nummeret fra den datamaskin (server) du bruker og hvilken browser og operativsystem du benytter. Dessuten lagrer vi hvilken dato og tid du kom inn på vår webside og hvilken link du brukte. Denne informasjonen gis ikke ut, men benyttes kun for å forbedre vår webside og presentere innholdet bedre slik at de besøkende finner frem. Besøksstatistikken inneholder ingen opplysninger eller koblinger til personnummer, navn, e-postadresse eller annen personlig informasjon.

Betalingsbetingelser

a) Faktura
Varene betales etter at de er mottatt, og skal være Firkløveren i hende innen angitt forfallsdato. Faktureringsavgift på kr 39,- tilkommer per faktura. Ved uteblitt betaling se videre under punktet Uteblitt betaling – Oppsigelse.

b) Konto
Firkløverenkonto gjelder for varekjøp hos Firkløveren. Kjøpesummen debiteres din konto og betaling skjer til Firkløverens bankkonto etter annuitet, hvilket innebærer at du betaler samme sum hver måned. Beløpet du skal betale fremkommer av din månedsregning. Månedlig adm.avgift kr 39,- tilkommer. Månedsregningen viser også foregående måneds skyldig beløp, aktuell innbetaling samt månedsrente. Laveste månedsbetaling er kr 50,-. Fra innbetalt beløp dekkes i første rekke renter og avgifter. Du har rett til å betale hele beløpet eller betale i raskere takt om du ønsker det, uten ekstra kostnader. Hver måned påføres saldorente på 1,4 % pr måned regnet på aktuell saldo og limitrente på 0,4 % per måned på din kreditt. Din kreditt innvilges til beløpet på din første ordre på kontoen (dog minst kr 3.000,-), men økes etter hvert som nye kjøp godkjennes som gjør at din innvilgende kreditt overstiges og må økes. Konto med saldo null avsluttes uten videre kostnader. Nominell årsrente på fullt utnyttet kreditt blir totalt 21,6 %. Eksempel: Effektiv rente beregnet på 10 000 kr ifølge ”Forskrift om kredittavtaler mv.” kap. 3. blir totalt 29,69 %. Månedsbeløpet for 1 års løpetid blir 991 kr. Totalt beløp å betale blir 11.881 kr. Renten er avdragsberettiget på din selvangivelse. Firkløveren forbeholder seg retten til å endre rente og avgifter grunnet kredittpolitiske beslutninger, endrede lånekostnader, endrede kredittbehandlingskostnader eller andre kostnader, avgifter og skatter som ikke kunne forutses da kontoen ble åpnet. Firkløveren skal informere kontoinnehaveren om slik endring i rimelig tid. Se videre i punktene nedenfor.


c) Abonnement
Ved å starte abonnement får du tilsendt varer en gang i måneden, så lenge du selv ønsker. Porto og på kr 49,- per tilkommer per forsendelse.

Betalingsfri måned

Under forutsetning av at kravene i kontobestemmelsene overholdes, kan du benytte deg av to betalingsfrie måneder i året. Ingen av de fire første månedene etter at kontoen er åpnet kan være betalingsfrie, og du må ha innbetalt minst fire måneder på rad før en ny betalingsfri måned kan benyttes. Renter og avgifter for den betalingsfrie måneden legges til gjelden, og bruk av en betalingsmåned forlenger din avbetalingstid.

Godkjennelse av konto


Kontoen er personlig og betalingsansvaret hviler på den som har søkt og fått innvilget konto hos Firkløveren. Betingelsene godkjennes ved at varen/varene hentes ut. Søknad om konto følges normalt av en kontroll der kredittopplysninger om kontosøker innhentes og vurderes. Firkløveren forbeholder seg retten til å påføre kontoen et begrenset kredittbeløp, eller avslå uten begrunnelse. Vi forbeholder oss også retten til løpende kredittopplysninger og å senke tidligere innvilget kreditt. Kan ikke ny ordre godkjennes senkes din kreditt til aktuell saldo på kontoen.

Uteblitt betaling og oppsigelse

Betaling skal være Firkløveren i hende senest på forfallsdato hver måned. Dersom betaling uteblir fra kunde som ikke har konto, overføres restgjelden til en 12 måneders konto i overensstemmelse med de til enhver tid gjeldende betingelser for Firkløverenkonto. For betalingspåminnelse debiteres lovfestet purregebyr. Oppsigelse av kontoavtalen kan skje med gjensidig oppsigelsestid på 30 dager. Dersom en månedsrate ikke er betalt innen 60 dager etter forfall, forfaller hele restgjelden til betaling. Etter varsel om mislighold kan Firkløveren sende kravet til rettslig inkasso og omkostninger i denne forbindelse vil bli belastet i henhold til inkassobyråets satser samt gjeldende norsk lov. Renter og avgifter kapitaliseres og legges til gjelden.

Uavhentede pakker

Dersom du ikke henter ut pakken og ikke gir beskjed om at du vil benytte deg av angreretten eller stopper ditt abonnement, forbeholder Firkløveren seg retten til å debitere omkostninger for frakt, returfrakt og håndtering som tilsvarer 195 kr.

SEF – Standardiserte europeiske opplysninger om forbrukerkreditt.

En europeisk standardisert blankett for forbrukerinformasjon er utformet. Blanketten finnes på www.firkloveren.no/kundeservice/SEF-blankett. Opplysningene representerer det tilbudet vi gir under nåværende markedsforhold.

Overdragelse

Firkløveren forbeholder seg retten til enhver tid å kunne overdra og/eller pantsette lånet og sine rettigheter ifølge denne avtale til annen kredittgiver.

Klager

Dersom du ikke er fornøyd med våre tjenester ber vi deg kontakte oss slik at vi kan rette opp i eventuelle misforståelser og klarlegge årsaken til din misnøye. Kontakt oss på tlf. 67 20 63 50 eller send oss e-post til kundeservice@firkloveren.no. Veiledning kan også fås via Forbrukerrådet, https://www.forbrukerradet.no/

Force majeure

Dersom det skulle det oppstå en situasjon som gjør det umulig for Firkløveren å oppfylle sine forpliktelser i denne avtalen, og som etter vanlige kjøpsrettslige regler regnes for Force Majeure, opphører den rammede parts forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer. Som Force Majeure regnes eksempelvis lovendring, arbeidskonflikt, streik, lockout eller andre omstendigheter partene ikke råder over slik som krig, opprør, brann, eksplosjon eller inngrep fra offentlige myndigheter. Det samme gjelder ved eventuelle beslutninger fra myndigheter som påvirker markedet og produkter i negativ retning, eller unormal nedgang i markedet.

Priser

Prisene på denne hjemmesiden er i NOK og gjelder for Norge. Vi reserverer oss for at varen blir utsolgt og for prisfeil som kan oppstå.

Endringer

Firkløveren forbeholder seg retten til å gjøre endringer i disse betingelser når som helst i den utstrekning endringene er nødvendige for å oppfylle nye legale krav eller en tilpassing i våre generelle kunderelasjoner. Alle eventuelle endringer av disse betingelser vil publiseres på www.firkloveren.no